客户服务：改善呼叫中心的培训技巧

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无论是解决问题还是吸引新客户，呼叫中心员工都必须设身处地为客户着想并响应他们的需求。因此，下面我们谈谈客户服务：改善您的呼叫中心的培训技巧。 为此，我们将复制CEPYMENews 上发表的一篇文章中收集的商业培训建议，其中强调“对呼叫中心员工进行客户服务培训可能会成为一件令人头疼的事情。” 下面，我们转载了有关客户服务的建议：改善呼叫中心的培训技巧。 提供实践培训 “由于它是一个呼叫中心，员工从一开始就通过打电话来学习是很重要的。培训不应是理论性的（或至少少量），而应侧重于呼叫中心员工可以在日常生活中付诸实践的提示、技巧和技巧。

不错的选择是使用模拟器；另一个是有一名培训师来接听和纠正员工的电话；另一个是让工人听自己的谈话（这样他们就能自己发现错误）。” 从选拔过程开始的培训 Whatsapp 号码列表 保证培训成功，没有比从选拔过程本身开始更好的方法了。此时必须发出明确的信息：“客户至上”。如果你能在开始工作之前有效地做到这一点，那么员工甚至在加入你的公司之前就已经开始了客户服务培训（几乎没有意识到）。” 同理心的重要性 “虽然客户服务培训有许多实践和技术方面的内容（产品知识、词汇、标准短语……），但重要的是不要忽视情感方面。您必须确保员工始终设身处地为客户着想，培养同理心并保持积极的态度。没有这个维度，其他一切都没有用。



客户服务培训中的游戏化 “如果你想打破面对面培训和传统电子学习的单调，请选择游戏化和视频游戏。您将能够让员工参与进来，提高他们的参与度并取得更好的教学成果。像 2100 这样的视频游戏允许您个性化内容，使其适应呼叫中心的日常需求。” 制定持续培训计划 “仅仅进行训练是远远不够的。随着时间的推移，员工经常会忘记所学的内容并失去一些习惯。这就是为什么加强和重复培训，甚至改变或组合不同的形式，以坚持呼叫中心客户服务的重要性如此重要。” 使用反馈来改进培训 “不要害怕询问员工对培训的看法。事实上，他们是您最好的盟友，也是最能解释如何改进客户服务课程的人。确保在不同时间征求反馈，反馈是诚实的，最重要的是，你可以利用反馈来调整和改进培训，以满足员工的需求。